Privacybeleid, Cookiebeleid & Algemene Voorwaarden

1) Privacybeleid

D-Detailerz verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de GDPR/AVG. “Persoonsgegevens” zijn gegevens waarmee u rechtstreeks of onrechtstreeks geïdentificeerd kan worden.

1.1 Wie is verantwoordelijk?

1.2 Welke gegevens verwerken we?

1.3 Rechtsgrond

• Uitvoering van een overeenkomst:voor boekingen, offertes, afspraken en de uitvoering van onze diensten.
• Wettelijke verplichting:onder andere voor boekhouding en facturatie.
• Gerechtvaardigd belang:voor beveiliging, technische logging, misbruikpreventie en het betrouwbaar functioneren van de website.
• Toestemming:voor analytics, sessie-opnames en marketing- of remarketingtracking. Deze optionele technologieën worden niet geactiveerd voordat u daarvoor toestemming geeft.

1.4 Met wie delen we gegevens?

We delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, technische werking of wanneer de wet dit vereist.

• Hosting en technische infrastructuur:technische dienstverleners die nodig zijn voor de hosting, beveiliging en werking van de website.
• Umami Analytics:wordt na uw analytics-toestemming gebruikt voor statistieken over websitebezoek en gebruik. De gebruikte Umami-installatie wordt zelf gehost door onze technische dienstverlener.
• Session replay:na afzonderlijke toestemming kunnen sessie-opnames worden gebruikt om gebruiksproblemen en technische fouten beter te begrijpen.
• Google:na toestemming kan Google Tag Manager worden geladen om toegestane analytics- of marketingtags, waaronder Google Analytics, te activeren.

1.5 Doorgifte buiten de EER

Voor diensten van externe partijen, waaronder Google, kan verwerking buiten de Europese Economische Ruimte plaatsvinden. Waar dit van toepassing is, gebeurt dit volgens de toepasselijke gegevensbeschermingsregels en passende waarborgen.

1.6 Bewaartermijnen

• Contact- en boekingsaanvragen:zolang dit nodig is voor behandeling en opvolging van de aanvraag, rekening houdend met eventuele wettelijke verplichtingen.
• Facturatie en boekhouding:volgens de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen.
• Cookie- en privacyvoorkeur:maximaal 180 dagen. Daarna wordt opnieuw om uw keuze gevraagd.
• Analytics:volgens de ingestelde bewaartermijnen van de gebruikte analysetools.
• Sessie-opnames:maximaal 30 dagen, tenzij de technische configuratie een kortere bewaartermijn toepast.
• Technische serverlogs:gedurende een beperkte periode voor beveiliging en troubleshooting.

1.7 Uw rechten

U kan, afhankelijk van de situatie, volgende rechten uitoefenen:

• inzage
• verbetering
• verwijdering
• beperking van verwerking
• bezwaar tegen verwerking
• gegevensoverdraagbaarheid
• toestemming intrekken waar verwerking daarop steunt

Stuur uw verzoek naar info@d-detailerz.be. U kan ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

2) Cookie- en trackingbeleid

Deze website gebruikt noodzakelijke browseropslag en, alleen na uw toestemming, analytics, sessie-opnames en eventueel marketingtracking.

2.1 Welke categorieën gebruiken we?

2.2 Noodzakelijke opslag

De website bewaart uw privacy- en cookievoorkeur lokaal in uw browser onder de sleutel bk_cookie_prefs.

Deze voorkeur wordt maximaal 180 dagen bewaard. Daarna vragen we u opnieuw om een keuze.

2.3 Analytics

Als u toestemming geeft voor analytics, kunnenUmami Analytics enGoogle Analytics worden geactiveerd.

Umami wordt gebruikt om onder andere paginaweergaven, bezochte pagina’s, verwijzende websites, browser, besturingssysteem, apparaattype, scherminformatie en algemene gebruiksstatistieken te analyseren.

Umami gebruikt zelf geen trackingcookies. De tracker wordt op deze website desondanks pas geladen nadat u analytics-toestemming heeft gegeven.

Google Analytics en de daarvoor benodigde Google Tag Manager worden eveneens pas geladen nadat hiervoor geldige toestemming is verkregen.

2.4 Sessie-opnames

Sessie-opnames vormen een afzonderlijke en meer gedetailleerde analysemethode. Hiermee kunnen bijvoorbeeld muisbewegingen, klikken, scrollgedrag en navigatie tijdens een bezoek worden gereconstrueerd.

Sessie-opnames worden alleen geactiveerd wanneer u daarvoor afzonderlijk toestemming geeft.

Sessie-opnames kunnen alleen actief zijn wanneer analytics eveneens is toegestaan. Invoervelden worden volgens de ingestelde privacy-masking van de sessierecorder afgeschermd.

2.5 Marketing en remarketing

Indien marketingtags actief zijn, kunnen deze worden gebruikt voor conversiemeting, advertentieprestaties en remarketing.

Marketingtracking wordt alleen geactiveerd nadat u de categorie Marketing expliciet heeft toegestaan.

2.6 Do Not Track

Wanneer uw browser een ondersteund Do Not Track-signaal activeert, respecteert onze trackingimplementatie dit signaal en worden analytics, sessie-opnames en marketingtracking niet geactiveerd.

2.7 Uw keuze aanpassen of intrekken

U kan uw toestemming op ieder moment aanpassen of intrekken viaCookie-instellingen onderaan iedere pagina.

Wanneer reeds gegeven toestemming wordt ingetrokken, worden optionele trackers na het opnieuw laden van de pagina niet opnieuw geactiveerd.

3) Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op offertes, afspraken en diensten geleverd door D-Detailerz. Bij een conflict met een schriftelijke, ondertekende overeenkomst primeert die overeenkomst.

3.1 Offertes en prijzen

• Prijzen op de website zijn indicatief en gelden als “vanaf”, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• De definitieve prijs kan afhangen van voertuigtype, vervuilingsgraad, lakconditie en gewenste afwerking.
• Een afspraak is pas definitief na bevestiging door D-Detailerz, telefonisch of per e-mail.

3.2 Afspraak, annulatie en no-show

• Kan u niet komen? Laat dit zo snel mogelijk weten via info@d-detailerz.be of +32 498 77 25 81.
• Bij laattijdige annulatie of no-show kan een redelijke vergoeding aangerekend worden voor gereserveerde tijd.
• Bij laattijdige aankomst kan de duurtijd of inhoud van de behandeling aangepast worden om de planning te respecteren.

3.3 Uitvoering en verwachtingen

• We werken met zorg en professionele producten. Resultaten zijn afhankelijk van de staat van het voertuig.
• Niet alle schade is volledig herstelbaar. We communiceren duidelijk wat haalbaar is.
• Voor- en nafoto’s kunnen gebruikt worden als portfolio, zonder nummerplaat of identificeerbare details, tenzij u dit uitdrukkelijk weigert.

3.4 Aansprakelijkheid

• D-Detailerz is niet aansprakelijk voor reeds bestaande schade of verborgen gebreken.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, behalve bij opzet of zware fout.
• Voertuigen met bijzondere risico’s worden enkel behandeld na overleg.

3.5 Betaling

• Betaling gebeurt volgens afspraak: contant, overschrijving of andere afgesproken methode.
• Voor zakelijke klanten kan facturatie voorzien worden met BTW-gegevens.

3.6 Klachten

• Hebt u een probleem? Meld dit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na de behandeling, met duidelijke uitleg en foto’s indien relevant.
• We zoeken eerst naar een praktische oplossing voordat andere stappen worden overwogen.

3.7 Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Bij betwisting zijn de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Opgelet: deze pagina kan wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze URL.